在江苏盐城经济技术开发区，“12345，生活好帮手”已渐渐成为居民的广泛共识，成为大家解决问题的便捷途径。盐城经开区12345平台始终将民生服务摆在重要位置，坚持“小事不小办，件件认真干”，深化“首接负责”“接诉即办”，在平凡小事中彰显为民初心，传递温暖关爱。

　　2月11日13时许，区12345平台接到紧急工单，步凤镇一居民反映自家自来水管道漏水，希望自来水公司安排工作人员进行维修。平台工作人员第一时间对接步凤镇，要求紧急处理并跟踪进展。步凤镇随即联系步凤水厂安排维修人员上门查看，2小时不到就完成了管道维修，圆满解决了居民诉求。居民在现场频频对区12345平台的处置效率和承办单位的响应速度表示赞扬和感谢。

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　　日前，一居民来电反映雨露花园17号楼1单元电梯损坏，要求尽快维修。收到工单后，区综合行政执法局立即联合社区、维保单位开展专项检查，发现该部电梯的变频器因元器件老化而损坏。联合会商后，维保单位迅速组织调运配件、更换维修，2天内电梯恢复正常运行。办理过程中，承办单位工作人员及时将处理进度、完成情况反馈给居民，让群众晓缘由、知进度，得到了群众的认可与支持。

　　“最近情况已经得到了很大改善，真心感谢你们，现在出门上路方便多了。”日前，阳光世纪园某居民在平台回访时如是说。

　　该居民此前向平台反映阳光世纪园门口流动摊点占道经营现象增多，影响出行，希望尽快整治。新城街道接诉后迅速组织城管、社区人员到现场展开调查，研究部署治理方案，一方面定人定岗加强巡查，引导流动摊点到指定区域经营，另一方面耐心细致进行宣传，不厌其烦地向商贩们讲解占道经营对市容市貌的影响以及存在的安全隐患，刚柔并济、多措并举，长效巩固治理成果，全力保障道路通畅无阻，环境干净整洁。

　　民生小事，桩桩件件。面对群众的操心事、烦心事，盐城经开区12345平台将继续创新“民意速办”工作机制，落地落细“源头发现—联动处置—疑难攻克—长效管理”工作闭环，全力推动一批民众关切问题源头治理、类案治理，持续提升诉求办理质效，续写更多温暖人心的民生故事。（王美英 宗明珠）