武汉旭辉江悦府9栋一位业主，因为卫生间墙面渗漏水，但因已过质保期，地产不予维修。业主对这个情况不认可，因而对物业持续不满。
项目客服负责人耿璞梳理客情后，亲自上门了解情况。凭借之前的工程经验，判断漏水原因是外墙管道零部件破损了。
耿璞第二天就协调了工程师傅上门查看。了解到维修配件才30块钱，普通的五金店就能买到。耿璞二话不说，立马买了材料，让工程师傅上门维修。不光修了漏水，还用项目现有的材料把业主家厕所墙面给恢复了个七七八八。维修完成后，管家紫苏还贴心地给业主送了一瓶空气清新剂，协助业主去除维修时的异味。
困扰多时的漏水问题终于解决了，业主对物业贴心的服务十分满意，不仅缴清了之前的欠款，还预缴了一年半的物业费，表达对永升物业的感谢。急业主所急，将心比心，主动解决业主问题，才是扭转客情的关键。
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