笔者了解到，负责该范围供暖的是青岛家盛热力有限公司（以下简称家盛热力）。这些小区2月5日（正月初八）下午，用户家中开始明显降温，直至晚上23时用户家中全面停热，彻底没有了暖气供应。造成大面积停暖是先供暖公司的设备故障，然后接连发生管路漏水。
家盛热力官方微信公众号发布的消息称：2月5号上午11：00公司燃料输送系统出现故障，但锅炉继续维持运行，直至晚上23:00用户家中全面停热；2月6号18:00经持续维修，锅炉点炉，恢复供热。维修期间为尽快恢复供热，公司加速提温，因短时间内提温过快，加之室外温度骤降，全力调压过程中造成2月7日早上4:15北京路供热管道焊口因热胀冷缩断裂。8:15因一次管网短时间急剧漏水导致锅炉部分设备损坏，为保证后续安全运行，锅炉停止运行进行设备仪表更换；预计7日下午18:00锅炉配件更换完毕、管网抢修结束，才能启动锅炉正常运行。
7日中午11时许，家盛热力在其官方微信公众号上发布《关于2月5日至7日两次停热情况的公告》表示致歉并表示因停热期间造成的室内温度不达标，公司将退还相关供热费用。笔者拨打家盛热力的24小时客服热线，咨询如何办理退费，退费的标准等事宜进行咨询，对方电话一直处于忙线中无法接通。
胶州市宝龙国际社区的住户李先生告诉笔者，他所居住小区于正月初八晚上开始停暖，直到现在还没有变暖的感觉。
停暖后，李先生家里室温在14度左右，一直开着30度空调热风取暖。这期间恰遇冷空气极寒天气，妻子和孩子感染流感生病发烧，开卧室空调会导致室内过于干燥嗓子不舒服，只好开着客厅空调，再敞开卧室门通风。
胶城生活主编注意到，还有一些居民因停暖受冻，在网上留言称两天天下来冻得受不了没扛住感冒了。
此外，受影响的居民普遍对于供暖企业的设备接二连三出现故障以及恢复供暖时间的不确定表示不满。有网友发布了从2月5日-2月7日来家盛热力公众号发布的内容。内容信息显示，2月5日，预计明天（日）早晨水温恢复正常；7日8时39分，预计今晚恢复正常。7日11时53分，预计下午18时锅炉配件更换完毕，逛网抢修结束，启动锅炉正常运营（并未确定恢复升温情况和时间）。
据了解，不是所有家盛热里的取暖用户都能看到通知，李先生就没有收到短信看到通知，他通过小区业主群关注相关进展，刚开始说（供暖）第二天早上恢复，后来变成晚上，到今一直没恢复。今天我才打了市长热线反映，回复说正在抢修。
李先生粗略计算后告诉记者，如果按天退费，他家90多平方米的房子今年缴纳了取暖费计算，平均每天取暖费20多元，3天费用超过60元。还不够开空调的电费呢。
7日上午10时许，笔者致电胶州市供热监督服务热线获悉，具体退费事宜还需等待家盛热力的通知，具体一定会按照相应的规定给予退费。对于供暖企业所称的退费需要上门测温的说法是不正确的。本次停暖缺数供暖企业的设备故障等原因导致，责任归供暖企业应该给与退费。中午11时许，家盛热力在其官方微信公众号里发布了《关于2月5日至7日两次停热情况的公告》说明因停热期间造成的室内温度不达标，公司将退还相关供热费用的通知。
根据《民典法》、《山东省供热用热管理规定》等有关法律法规对供热用热双方的权力和义务、违约责任进行了详细的约定，明确了暖气不达标的退费标准、计算方式等、其中明确规定，在供热期间，除不可抗力和用热方原因外，供热方应当提供足够热量，保障用热方装有合格用热设施的卧室、起居室{厅}的室温不低于18度。供热方未按合同约定时间向用热方供热，或因设备设施故障或者不可抗力原因连续停止供热24小时以上的应当按所在地有关规定退还相应热费。所在地没有相关规定的，按照以下方式退还相应费用：”退费额=日平均热费*未 供热天数；日平均热费=热费总额\本供热期法定供热天数”。供热企业拒不退费的，可向主管监督部门投诉举报或仲裁、起诉处理。
